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回访制度
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客户回访制度
一、为提高服务质量,树立企业形象,促进与客户的信息交流,特制定本制度。
二、客户回访工作由市场部负责。
三、每周对客户进行电话回访,内容包括对机电设备维护工作的满意度、遗留问题及客户提出的相关意见建议等。
四、客服人员要使用文明用语,对客户反馈的问题,一定要及时反映到相关部门及分管领导,并做好对客户的解释工作。
五、做好客户回访记录,有效处理回访资料,找出工作中存在的问题,以利于不断地改进工作、改进服务。
六、客服人员及时对回访情况进行汇总,呈报相关领导查阅。

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